3. 各種サービス情報
メンバーズにご加入のお客様へ提供する主なサービスの一覧です。各サービスはお客様の契約状況によって利用できるものと、そうでないものがあります。
メンバーズのサービス体系については AWS総合支援サービス「クラスメソッドメンバーズ」 を参照してください。
3.1. 提供されるサービス
メンバーズのどのプランでも提供される基本的なサービスです。
3.1.1. サポート窓口
テクニカルサポート、カスタマーサポートをご提供します。メンバーズのご契約をいただいているAWSアカウントの、AWSに関する技術的なお問い合わせ、ベストエフォートでのサードパーティアプリケーション（一般的なOS・DB・Webサーバー）、発生している障害に関してはテクニカルサポート窓口で対応します。また、メンバーズに関する請求・契約変更、AWS上限緩和申請、新規AWSアカウント発行などテクニカルサポート以外の問い合わせについてはカスタマーサポート窓口で対応します。
費用
無料
申込方法
お申込みは不要です
受付時間
テクニカルサポート：24時間365日（英語／日本語／韓国語／タイ語）
カスタマーサポート：平日9:00〜18:00（英語／日本語／韓国語／タイ語）
初回応答目標時間（テクニカルサポートのみ ※1）
一般的な質問、または機能要望：24時間以内
問題発生中、または開発中の急ぎの問い合わせ：12時間以内
本番環境の重要な機能に障害発生中：4時間以内
本番環境のシステム停止中：1時間以内/30分以内 ※2
利用方法
メンバーズポータルからご利用いただけます
※1 タイ語・韓国語での回答は初回応答目標時間が適用されません。各国ビジネスタイムでのベストエフォート対応となります。
※2 クラスメソッドメンバーズプレミアムサービス加入中のアカウントが対象です。
3.1.2. AWSユーザー向け保険
AWSの障害に起因する損害賠償責任に対する補償や損害発生時にかかる各種費用に対する補償、情報漏えいにかかる各種費用に対する補償などに対応します。加入者による保険加入手続きは不要です。
費用
無料
申込方法
お申込みは不要です
資料
3.1.3. AWSアカウント初期設定／継続メンテナンス
お客様のアカウントを新規発行する際にご指定のセキュリティ設定オプション（ベーシック／セキュア）に基づいて、メンバーズ推奨の設定にて各種AWSサービスを有効化します。また管理ポータルサイトで提供しているメンバーズサービス設定画面のセキュリティ設定を有効化することによって、継続的にメンテナンスを実施し最新の設定に保つことができます。設定方法の詳細については セキュリティ設定 を参照してください。
費用
設定費用：無料
各AWSサービスご利用料金は別途発生します
申込方法
新規アカウント申し込みフォーム
管理ポータルサイトのメンバーズサービス設定画面
各種ドキュメント
3.1.4. メンバーズリージョン制限
管理ポータルサイトのメンバーズサービス設定画面で継続メンテナンスを有効化することによって、特定リージョン以外のリージョンでの操作を制限します。これによってアカウントのセキュリティを向上できます。またセキュア設定と併用された場合、制限されているリージョンではSecurity Hubなどを有効化せず、すでに有効化してあった場合は無効化します。設定方法の詳細については セキュリティ設定 を参照してください。
費用
設定費用：無料
各AWSサービスご利用料金は別途発生します
申込方法
管理ポータルサイトのメンバーズサービス設定画面
各種ドキュメント
3.1.5. AWSマネジメントコンソール
AWSが提供している AWSマネジメントコンソール は加入後もAdministrator権限で使用できます。
費用
無料
申込方法
お申し込みは不要です。メンバーズ契約時に権限が付与されたAWSアカウントを発行します
備考
既存のAWSアカウントをメンバーズに移管した場合、作成済みのIAMユーザーなどは引き続きご利用いただけます
3.1.6. 管理ポータルサイト
料金明細やお問い合わせ、各種設定を行う、 クラスメソッドメンバーズポータル（CMP） を提供します。 詳細は、CMPの ユーザーガイド をご覧ください。
費用
無料
申込方法
お申し込みは不要です。メンバーズ契約時にCMPアカウントを発行します
3.1.7. AWS申請代行
ELBの暖機、上限緩和、負荷テストなど各種AWSの申請を、弊社オペレーターが代行します。
費用
無料
申込方法
CMPの お問い合わせ より申し込みください
3.1.8. コストと使用状況レポート（CUR）
AWSで利用されたサービスの利用量とコストについての時間単位での明細です。CSV形式で、おおむね1日2回、所定のS3バケットへ出力されます。
費用
設定費用：無料
S3のストレージ料金が別途発生します
申込方法
CMPの ユーザーガイド をご参照ください
3.1.9. AWSアカウントの追加
AWSアカウントの追加については、下記のガイドをご参照ください。
AWSアカウントセルフ発行機能の詳細については、下記のガイドをご確認ください。
3.1.10. Classmethod Cloud Guidebook（CCG）
Classmethod Cloud Guidebook（CCG）は組織内におけるAWSガバナンスの支援を目的としています。 複数のAWS活用時の管理方法やセキュリティ対策の検討・判断に役立つ情報をまとめています。
費用
無料
申込方法
お申し込みは不要です。メンバーズ契約時に発行するクラスメソッドメンバーズポータル（CMP）アカウントを利用します
利用方法
Classmethod Cloud Guidebook にクラスメソッドメンバーズポータル（CMP）のユーザー名/パスワードを入力してログインしてください
各種ドキュメント
3.2. プレミアムサービス（基本）
プレミアムサービスで提供されるサービスです。 弊社の子会社である代理店を通じて申し込みを行う場合にはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
3.2.1. RI・SP購入代行
リザーブドインスタンス（RI）およびSavings Plans（SP）の購入を、弊社オペレーターが代行します。
本サービスの対象
リザーブドインスタンス
EC2
RDS
Redshift
ElastiCache
OpenSearch Service (旧Elasticsearch Service)
Savings Plans
Compute Savings Plans
EC2 Instance Savings Plans
費用
無料
申込方法
CMPの お問い合わせ より申し込みください
各種ドキュメント
制限事項
代理購入は弊社営業日の実施となります
購入内容の確定および弊社での確認が完了して3営業日後が最短の購入日となります
営業日以外の購入をご希望の場合は、正常に購入が完了しているかを当日に確認できません
次営業日に購入確認し、購入できていなかった場合はその日中に購入いたします
購入する時間はご指定いただけません
購入完了後にお客様側でも購入内容のチェックをお願いいたします
止むを得ない事情により購入日が変更になる場合があります
例）購入予定だったインスタンスタイプの廃止
例）AWS障害により当日購入ができなかった
AWSの価格改定によりご依頼時と購入時で金額が異なった場合は、購入時の金額を正とします
AWSのサービス仕様により、購入後のキャンセルはできません
RIやSPの残債がある場合はAWSアカウントの解約ができなくなります
購入したRI・SPをマーケットプレイスで売却することはできません
3.2.2. IAMユーザー作成代行
IAMユーザーの作成を弊社オペレーターが代行します。また同時に、IAMグループの作成と割り当ても可能です。
費用
無料
申込方法
CMPの お問い合わせ より申し込みください
作業範囲外の項目
IAMポリシーの作成
アクセスキーの生成
3.2.3. AWS利用改善レポート
お客様AWS環境の利用状況を分析し、コストとセキュリティに関しての改善提案をメールで通知します。
費用
無料
申込方法
お申込みは不要です
チェック項目
使用率の低いAmazon EC2インスタンス
利用頻度の低いAmazon EBSボリューム
使用率の低いAmazon Redshiftクラスター
無制限にアクセスを許可しているセキュリティグループ
IAMパスワードポリシー
AWS CloudTrail ロギング
IAMユーザのMFA
アクセスキー漏洩時のリスクが高いIAMユーザ
各種ログ設定（ELB／CloudFront／S3静的ウェブサイトホスティング）
3.3. プレミアムサービス（オプション）
プレミアムサービスに追加できるオプションサービスです。 弊社の子会社である代理店を通じて申し込みを行う場合にはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
3.3.1. AWSコンサルティング
弊社エンジニアをアサインし、お客様のAWS環境をサポート・コンサルティングをします。またAWSを新規に導入される場合も不明点や懸念事項を解決する提案を行い、構築支援や運用支援、運用コストの最適化も合わせてコンサルティングします。
3.3.2. AWS環境構築
弊社エンジニアによるAWS環境の構築作業を実施します。AWSクラウド環境の設計、環境構築に関わる各種手続き代行、サーバーOSに関する初期設定、ミドルウェアの初期インストール、AWS環境と環境定義書のご提供までを行います。
3.3.3. 監視オプション
24時間365日体制でシステムの無人監視を行うサービスです。簡単な設定をしていただくだけで導入でき、AWS環境の安定稼働、障害復旧の高速化を実現します。月額費用であるホスト数の計算はMackerelに準拠します。詳細は各種ドキュメントのリンク先のFAQを参照してください。
各種ドキュメント
利用規約 （更新日：2020/10/15）
サービス仕様（更新日：2019/05/01）ご利用の手引き（マニュアル）（更新日：2022/01/18）請求対象となるホスト数の計算方法について （Mackerelのサイトが開きます）
プラン上限超過時のホスト台数換算について （Mackerelのサイトが開きます）
3.3.4. 脆弱性診断オプション
OS/ミドルウェア/Webアプリケーションの脆弱性や設定不備を識別する脆弱性診断サービスです。
3.3.5. フルマネージドDeepSecurityオプション
Trend Micro Cloud One Workload Securityを利用したセキュリティ監視運用サービスです。Workload Securityのログを株式会社アズジェントのセキュリティ監視センターにて24時間／365日監視します。
各種ドキュメント
サービス仕様書（更新日：2020/03/31）
3.3.6. AWS技術アドバイザー
AWSプロフェッショナル資格をもつエンジニアがお客様の専任となり、AWSに関するアドバイスや各種相談に対応します。お客様がAWS環境を自ら効率的に運用していくことを支援するために、オンラインミーティングを実施します。その場でQ&Aを実施し、豊富なノウハウから即時ご回答します。
3.3.7. 運用代行オプション
24時間365日の有人監視・運用代行・障害対応をワンストップで代行するサービスです。事前のヒアリングシートの内容に基づき、高度な専門知識を持ったエンジニアが作業を実施します。
各種ドキュメント
サービス仕様書 JIG-SAW版（更新日：2020/03/31）サービス仕様書 運用アシスタント版（更新日：2020/10/01）
3.3.8. AWSトレーニングサービス
AWSから認定を受けた弊社トレーナーがAWS公式トレーニングをお客様にご提供します。
各種ドキュメント
3.3.9. セキュアアカウント インシデント自動調査機能
お客様のセキュリティ運用を支援するための、クラスメソッドメンバーズのオプションサービスです。現状ではAWSの脅威検知サービスであるGuardDutyについて、クラスメソッドの知見を提供しつつ、1次調査を支援しお客様のAWSセキュリティに関するナレッジ・人的コストの削減を支援します。
各種ドキュメント
申込方法
導入をご検討のかたは お問い合わせ からご連絡ください
3.3.10. モダンアプリコンサルティング
AWSにも精通した開発エンジニアが、お客様のクラウドネイティブなアプリケーション開発の内製化をご支援します。
3.3.11. スタートパッケージ for Amazon Connect
予めパッケージ化されたクラウドコンタクトセンター環境一式を短納期でご提供するサービスです。
3.4. その他
3.4.1. opswitch（オプスイッチ）
AWSリソースに対してよく行う処理にスケジュールを設定し、定期的に自動実行するWebサービスです。