8. よくある質問

ここでは、よくお問い合わせいただくご質問についての回答をまとめてあります。問題が解決しない場合は、お手数ですがメンバーズポータルよりお問い合わせください。またご契約のプランによりご質問に対する回答が異なる場合がございます。現在ご契約中のプランが該当するかご確認ください。

8.1. AWSサポートに直接問い合わせしたいが、可能か？

全プラン共通

貴社およびAWS社間でサポート契約が締結されていないため、弊社を介さず直接問い合わせいただくことはできません。

全プラン共通

AWSアカウントの解約をご希望の場合は、まずは弊社までお問い合わせください。

メンバーズサービスに所属されている場合、誤操作防止のためにAWSアカウント解約に関する一部の操作を制限しています。メンバーズの解約が完了するとともに、AWSアカウントの解約が実施できます。

全プラン共通

解約に関わる操作は制限されているため、誤って解約ボタンを押した場合でもアカウントの解約処理は実行されません。解約をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください。

全プラン共通

プランの変更は月単位で行うことが可能です。詳細は、下記のリンクをご確認ください。

※旧メンバーズポータルをご利用の方は、下記をご確認ください。

全プラン共通

CM管理 ラベルがないリソースであれば、自由に削除や設定変更を行えます。ただし オプトイン ラベルがあるものについて、メンバーズサービス設定画面でオプトインすると一部設定を上書きすることがございます。

全プラン共通

申し訳ございませんがお客様によって任意のメールアドレスを追加することはできかねます。

全プラン共通

「代替の連絡先」は設定できないため、大変ご不便をおかけしますがCloudWatchへの通知などをご検討ください。またプレミアムプランにご加入いただいている場合には、弊社から定期的にお送りしている「AWSご利用改善レポート」メールを代替手段としてご利用下さい。

全プラン共通

申し訳ございませんが、お客様が購入したリザーブドインスタンス（RI）をReserved Instance Marketplaceで販売することはできかねます。

全プラン共通

AWSリソースは削除されません。オプトインを無効化した場合そのAWSリソースはメンテナンスの対象外となります。不要であればお客様で削除していただきますようお願いいたします。

全プラン共通

定期メンテナンスは、毎週土曜日の 2:00 (JST) 以降、週末にわたって順次実行されます。週明けにAWSリソースが作成されていることを確認してください。

全プラン共通

はい、通常であれば1週間程度前に変更のお知らせを行います。影響度が高いと判断されたものはそれより以前にお知らせすることもあります。

全プラン共通

いいえ、特定リージョンのみ有効化はできません。オプトインを利用した場合、すべてのリージョンでサービスが有効化されます。特定リージョンのみ有効化したい場合、お手数ですがお客様でサービスを有効化してください。

標準プラン

申し訳ございませんがServiceControlPolicyはご利用いただけません。また、ServiceControlPolicyの個別設定につきましても承ることはできかねます。